Tidio هي أداة الذكاء الاصطناعي جديدة تدعي أنها تحقق معجزات قريبة لأي صاحب عمل من خلال أتمتة خدمة العملاء ، وزيادة معدلات التحويل ، وتحسين الكفاءة العامة بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

إذا كنت معتادا على منصات CRM أو تتصفح أحيانا كتالوجات المنتجات للحصول على برامج تعزيز تجربة العملاء (CX) ، فلا شك أن Tidio الذكاء الاصطناعي لا يختلف. وتشمل ميزاته أوصاف رتيبة على ما يبدو.

على سبيل المثال ، يقوم معالج الأسئلة الشائعة بكشط أزواج الأسئلة والأجوبة من موقع الويب الخاص بك وإنشاء روبوتات الأسئلة الشائعة ، ويساعد مساعد الرد على تحسين كتابتك لتبدو أكثر صقلا. من منا لم يسمع عن أدوات نية العملاء لتحليل الدردشات وتنظيمها بناء على فئات النوايا المختلفة؟ ناهيك عن أداة مطابقة العبارات التي تستخدم نموذج الذكاء الاصطناعي وتقنية معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لمطابقة أسئلة المستخدمين المتشابهين مع عبارات محددة مسبقا.

على افتراض أنه لا يوجد شيء جديد يمكن أن يكون قرارا مضللا. نعم ، هذه الأدوات موجودة بالفعل في السوق. ولكن حتى الآن ، كانت هذه الأدوات باهظة التكلفة للشركات الصغيرة.

تريد Tidio تغيير ذلك من خلال تقديم أداة CRM الخاصة بها بأسعار يمكن الوصول إليها للشركات الصغيرة والمتوسطة.

هذا هو بالضبط السبب في أن Tidio الذكاء الاصطناعي فريد من نوعه ، كما قدم Vytautas Juskevicius ، CMO في Tidio. أصبح السعر المرتفع المرتبط باستخدام الذكاء الاصطناعي أداة بعيدة المنال للجميع باستثناء عمليات المؤسسة.

“قررنا تطوير Tidio الذكاء الاصطناعي ، الذي يجمع معظم ميزاتنا وأدواتنا في مكان واحد ويركز على إضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم” ، قال لمشتري CRM.

10 سنوات في التنمية

أسس تيتوس غولاس ومارسين فيكتور Tidio في عام 2013. عرف المؤسسون أن المعاملة “الصحيحة” للعملاء هي الطريقة الوحيدة التي يمكن أن تنمو بها شركات التجارة الإلكترونية. ومن ثم ، أصبحت حلول خدمة العملاء أولوية الشركة.

توفر أدوات وحلول Tidio للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم نفس الحلول المتطورة المتاحة للشركات الكبيرة وتساعد مجموعة واسعة من الشركات على بناء علاقات قوية مع عملائها ، وتحديد العملاء ذوي القيمة العالية ، وتحسين رضا العملاء ، وزيادة ولاء العملاء ، وفقا ل Juskevicius. في المقابل ، تزيد الأدوات من المبيعات والإيرادات.

على مدار العقد الماضي ، طورت Tidio أدوات مثل برامج الدردشة الحية ، وروبوتات الدردشة ، ونظام التذاكر ، وإدارة الطلبات ، وروبوتات الاستجابة ، وصندوق الوارد متعدد القنوات ، ومعاينات القوائم المباشرة للعملاء ، والأدوات التحليلية.

“تم تصميم Tidio الذكاء الاصطناعي لمساعدة فرق خدمة العملاء على زيادة الأتمتة والكفاءة. نود مساعدة الآخرين في وظائفهم بغض النظر عن حجم شركاتهم”.

أتمتة مدفوعة ب الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة

في صناعة بها العديد من أدوات CRM المتشابهة ، ما الذي يجعل ميزات الأتمتة في Tidio الذكاء الاصطناعي جذابة للغاية؟ وفقا ل Juskevicius ، فإن هذه الإجابة بسيطة: إنها “المعجزات” التي يمكن أن يفعلها الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة والمتوسطة.

على سبيل المثال ، لا يستبعد الشركات الصغيرة من أتمتة عمليات خدمة العملاء بسبب التكلفة. وأشار إلى أنه يمكن لعملاء Tidio الحصول على الذكاء الاصطناعي التكنولوجيا لأعمالهم بجزء بسيط من السعر الذي يقدمه مقدمو الخدمات الآخرون في السوق.

توفر منصة الأدوات وظائف مختلفة لحل مشكلات التسويق وتجربة العملاء المتعثرة. تعمل مجموعة الأدوات والميزات على أتمتة خدمة العملاء ، وتعزيز معدلات التحويل ، وتحسين الكفاءة العامة بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

توفر ميزاته الذكاء الاصطناعي روبوتات محادثة ، على سبيل المثال. تجعل مجموعة الأدوات من عدم تفكير المستخدمين لهيكلة وظائف الروبوت للتعلم ، وبناء سيناريوهات المحادثة ، وفهم ما يقوله العميل ، ثم قياس مدى فائدة الإجابات المقدمة.

تجربة عملاء محسنة

Tidio ليس حل الإنتاجية ضعيف الأمس. تقدم الشركة مجموعة من الخدمات التي تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي في موقع واحد مناسب ، مع خيارات تسعير تناسب مختلف الميزانيات ، بما في ذلك المجانية.

على سبيل المثال ، يعمل Reply Assistant ، المبني على نموذج لغة GPT-3.5 الذكاء الاصطناعي ، على تسريع بعض عمليات الوكلاء البشريين. إنه يجعل الردود المكتوبة أكثر صقلا ويزيل الطبيعة المتكررة لتقديم المحتوى دون أن تبدو الإجابات وكأنها جاءت من اختصار لوحة مفاتيح ماكرو قياسي.

يجب على الوكيل المباشر فقط كتابة إشارة إلى chatbot بشيء مبتذل مثل ، “تم إرسال الطلب”. لذلك يتلقى العميل استجابة أكثر تفصيلا تبني علاقة.

“شكرا لك على طلبك. تم إرسال طلبك بنجاح وتتم معالجته. يرجى الانتظار 3-5 أيام لوصول طلبك. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى ، فلا تتردد في الاتصال بنا “.

تطبيقات مجموعة أدوات Tidio والتسعير

تتكامل أدوات Tidio وعشرات التطبيقات مع العديد من منصات التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء الشهيرة. فيما يلي قائمة كاملة بتكامل التطبيقات المتاحة.

تقدم الشركة خطة مجانية محدودة الاستخدام. يمكن للمشتركين إضافة Tidio إلى العديد من مواقع الويب والمتاجر الفعلية. يتم تحديث حدود Chatbot تلقائيا بعد 30 يوما لكل من الخطط المجانية والمدفوعة.

يمكن للمستخدمين اختيار خياراتهم بحرية ؛ يسمح لهم التسليم المستند إلى السحابة باختيار الميزات والخطط وتغييرها وفقا لاحتياجاتهم المتقلبة.

تتوفر خيارات تسعير الاشتراك والخطة الكاملة على موقع Tidio الإلكتروني.