تقرأ الآن: تحليلات العملاء الآن جزء محوري من لغز مبيعات التجزئة

Loading
svg
Open

تحليلات العملاء الآن جزء محوري من لغز مبيعات التجزئة

4 مايو، 20231 دقيقه قراءه

يدير تجار التجزئة أعمالهم هذا العام بعين متفائلة على تحصين أعمالهم في المستقبل أثناء تنقلهم في بحر متصاعد من إشارات السوق المختلطة.

تشير ميزانيات المستهلكين المحدودة وسط التضخم الفيضاني والمخزون العائم إلى استراتيجيات تدفع التفاؤل المعتدل وسط اثنين من أكبر المخاطر المتوقعة لتجار التجزئة: التخلف عن التكنولوجيا والابتعاد عن التقلبات الاقتصادية.

ولإدارة هاتين العلامتين التحذيريتين بشكل أكثر فعالية، يستثمر كبار المسؤولين الماليين في التكنولوجيا لتحديد نطاق رؤى أكثر دقة، والتنقل بشكل أفضل في تقلبات السوق التي تنتظرنا.

يظهر استنتاجان رئيسيان واسع النطاق تم الاستشهاد بهما في استطلاع توقعات المدير المالي للبيع بالتجزئة لعام 2023 الصادر مؤخرا عن BDO أن تجار التجزئة لا يزالون قلقين بشأن ظروف السوق وحتمية زيادة الأسعار الجامحة. ولا تزال هذه المخاوف مدفوعة بارتفاع أسعار الفائدة والمخزون الزائد.

ونتيجة لذلك، يشير التقرير إلى اتجاه ينتقل فيه المديرون الماليون للبيع بالتجزئة من الوضع التفاعلي إلى موقف استراتيجي استباقي. من وجهة نظر تقنية، يركز المديرون الماليون على الاستفادة من تحليلات العملاء لاتخاذ قرارات تسويقية أكثر دقة.

“لقد رأينا أن نصف المستجيبين يعتقدون أنهم تبنوا التكنولوجيا بشكل صحيح وهم متقدمون نوعا ما على أقرانهم” ، قال روبرت براون من BDO Digital ، لصحيفة التجارة الإلكترونية تايمز. براون هو الرائد الرقمي الوطني لشركة BDO للبيع بالتجزئة والمنتجات الاستهلاكية.

مراجعة تقرير البيع بالتجزئة

تشمل الاتجاهات الرئيسية في استطلاع توقعات المدير المالي للبيع بالتجزئة لعام 2023 ما يلي:

  • يخطط 58٪ لاستخدام تحليلات بيانات العملاء للتنبؤ بشكل أفضل وإدارة طلب العملاء لاتخاذ قرارات المخزون
  • يخطط 57٪ لاستخدام تحليلات بيانات العملاء لتقديم توصيات في الوقت الفعلي للعملاء
  • 54٪ يخططون لاستخدام تحليلات البيانات لتعزيز الترابط عبر تطبيقات الولاء وتجربة التسوق داخل المتجر وعبر الإنترنت

يقود تجار التجزئة المتخصصون الانتقال إلى التحول الرقمي ، والاستثمار في تكنولوجيا سلسلة التوريد هو التكتيك الأساسي لعزل الأعمال ضد الاضطرابات.

ومن المؤشرات على انخفاض توقعات التجزئة هو عدد تجار التجزئة الذين يخططون لإعادة الهيكلة: 33٪ مقارنة ب 26٪ في العام السابق. للحفاظ على المرونة ، يركز تجار التجزئة على تقليل مخزونهم الزائد – وهي مشكلة مهمة أثرت على أرباحهم النهائية في عام 2022 – وتعديل هيكل تكلفة وحدات SKU لخلق السيولة قبل حدوث ركود محتمل في عام 2023.

التغيرات في المواقف التي تحدث

وأشار براون إلى أن الفكرة الأساسية حول دور التكنولوجيا هذا العام هي أنه من الأهمية بمكان الاستثمار في المجالات التي تعتمد على التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي. ويقدر أن ربع تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع سيقومون بنفقات انتقائية في التقنيات كاستثمارات نشطة لتحسين نموذج البيع بالتجزئة الخاص بهم.

ومع ذلك ، فإن تجار التجزئة الآخرين راضون عن الجلوس على الحياد ، في انتظار رؤية ما سيحدث. وعرض أن هذا مدفوع إلى حد كبير بصحة أعمالهم أو تدفقاتهم النقدية أو بيئة التشغيل العامة من حيث مكان أعمالهم.

وأشار براون إلى أن أولئك الذين يلتزمون بالاستثمار التكنولوجي مبدعون للغاية في كيفية دفع ثمن المشتريات.

وقال: “إنهم يدركون ضرورة مواصلة الاستثمار في الأعمال التجارية لأنهم إذا لم يفعلوا ذلك ، استبدالهم بالأشخاص الذين يفعلون ذلك”.

تحليلات العملاء في مبيعات التجزئة سؤال وجواب

طلبت صحيفة التجارة الإلكترونية تايمز من براون مناقشة كيف يمكن لتحليلات العملاء أن تلعب دورا محوريا في مبيعات التجزئة هذا العام.

E-Commerce Times: ما هي أكثر الوجبات الجاهزة إثارة للاهتمام من تقرير البيع بالتجزئة BDO لهذا العام؟

روبرت براون: يدرك تجار التجزئة المتكاملون هؤلاء أنهم لا يستثمرون فقط في الواجهة الأمامية للأعمال ، أو موقع ويب ذكي ، أو إنشاء واجهة متجر ذكية ، أو واجهة متجر تدعم الهاتف المحمول. إنهم يربطون ذلك باستراتيجية سلسلة التوريد الخاصة بهم.

كان من المثير للاهتمام أن العديد من كبار المسؤولين ، أو الأشخاص الذين قاموا بهذه الاستثمارات الأمامية لإنشاء هذه الأنواع من الاستراتيجيات الرقمية ، قد تابعوا بالفعل ربط سلسلة التوريد الخاصة بهم.

Robert Brown, Managing Director and Client Executive at BDO Digital for Retail CPG and Hospitality Food & Beverage
روبرت براون ، القائد الرقمي الوطني لشركة BDO للبيع بالتجزئة والمنتجات الاستهلاكية


لماذا تعتبر استراتيجية الاستثمار هذه بالغة الأهمية؟

أسمر: تقول أن لديهم استراتيجية نشطة مما يعني حقا ، “لقد نفذت بالفعل الإستراتيجية مع العلم أن سلسلة التوريد الخاصة بي وواجهة المتجر الخاصة بي وربط المتجر الفعلي ومخزون المتجر الفعلي ومراكز التوزيع الخاصة بي ، DCS الخاص بي ، والنظام البيئي بأكمله متصلان على نطاق واسع “.

يحصلون على تكاليف مخفضة وفهم أكبر لما يفعله عملاؤهم لإدارة سلسلة التوريد الخاصة بهم بشكل أفضل.

ماذا يقول تقرير هذا العام عن عودة تجارة التجزئة إلى طبيعتها؟

أسمر: هذا دقيق بعض الشيء عن العام الماضي ، حيث رأينا بيئة مختلفة قليلا. لم نر الكثير من الرياح المعاكسة.

ما رأيناه كان أكثر من عبء Covid حيث كان الناس يشترون حقا عبر الإنترنت. كان هناك الكثير من مبيعات العطلات عبر الإنترنت العام الماضي ، وشهدنا زيادة في مبيعات التجزئة عبر الإنترنت بشكل عام في السوق.

لذا ، من ناحية البيع بالتجزئة ، هل تقول إن البيع بالتجزئة يعود إلى طبيعته؟

أسمر: إننا نرى تحولا، ولكنني لن أقول العودة إلى الحياة الطبيعية. عادت إلى ما أصبح الوضع الطبيعي الجديد. أعني بذلك أنه تركيز عبر الإنترنت مع المتجر ، وهو حقا Omni 2.0 الجديد كنموذج عمل. يتبنى العديد من تجار التجزئة هذا من الآن فصاعدا.

هل أصبح هذا التكامل الجديد عبر الإنترنت وفي المتجر خطة بقاء البيع بالتجزئة الجديدة؟

أسمر: الجواب نعم. أعتقد أن هناك فكرة أنها ليست خطة بقاء كبيرة ، ولكنها خطة متطلبات لتكون بائع التجزئة. من الآن فصاعدا ، يجب عليك القيام بهذه الأنواع من الأشياء.

إذا كان على تجار التجزئة الآن القيام بهذه الاستثمارات التكنولوجية ، ألا يضيف ذلك إلى قانون موازنة الميزانية؟

أسمر: من الضروري أن نفهم أن العديد من هذه الاستثمارات التي قام بها تجار التجزئة ليست متطلبات عملاقة بملايين الدولارات للوصول إلى التكنولوجيا التي تحتاجها لتشغيل الأعمال بشكل أفضل.

نرى زيادة كبيرة في الانتقال إلى منصات الطرف الثالث لأنه يمكن نسجها وتخصيصها وتوصيلها ودمجها بسرعة كبيرة.

مقابل مجرد القول ، حسنا ، دعنا نذهب لبناء واجهة متجر التجارة الإلكترونية الخاصة بنا. دعونا نبني عربة التسوق الخاصة بنا. دعونا نبني عمليات الدفع الخاصة بنا. كل هذه الأشياء من حيث بيانات PII ، ومعاملات PCI DSS ، والمعاملات الآمنة من حيث البيانات المالية ، وقوانين معلومات بطاقات الائتمان التي يتم تمريرها.

لذا ، فإن الفترة التي تسبق تحليلات العملاء ليست عبئا ماليا مفرطا؟

أسمر: الكثير من الاستثمارات الجديدة التي يتم إجراؤها هي على رأس منصات البيع بالتجزئة التابعة لجهات خارجية – Shopify, Shopify Plus, Magento, أدوبي، ومنصات التجارة الكبيرة. الآن يقومون بدمج كل هذه الأنظمة الجماعية بضغطة زر.

يمكن لتجار التجزئة الدوران والاندماج بالدرجة التي يريدونها دون استثمارات هائلة في الوقت والتكلفة. يمكنهم الاستجابة بسرعة وكفاءة وفعالية بتكلفة منخفضة للغاية.

إلى أي مدى يمكن أن تؤثر إضافة تحليلات العملاء على المبيعات؟

أسمر: إدراك ذلك هو أحد أكبر الوجبات السريعة من نتائج استطلاع هذا العام. فكرة استخدام تحليلات العملاء هي أنك بحاجة إلى معرفة العملاء بشكل أفضل. لماذا؟ لأن هناك العديد من تجار التجزئة المتخصصين عبر الإنترنت. يتم إنشاء معظم معاملاتهم من خلال واجهة رقمية. لديهم فهم أكبر ، وبالتالي ، تحكم أكبر في ما يفعلونه وكيف يفعلون ذلك مع كيفية استجابتهم لاحتياجات عملائهم. كلنا ، كمستهلكين ، نتوقع ذلك.

نحن نشهد حركة كبيرة في بيانات المتسوقين والعملاء. إنه يمنع النهج البديل حيث يقوم تجار التجزئة بتحميل المخزون بشكل أعمى ومن ثم يجب عليهم خصم الكثير من هذا المخزون الذي لا يزال جالسا على الرفوف دون مساس. كل هذا يلعب دورا في معرفة كيفية الاستجابة لاحتياجات المستهلك من خلال كونك بائع تجزئة أفضل.

ما هو تقييمك علي المقال؟

52 شخص صوت لهذا المقال. 29 مؤيد - 23 معارض.

Youssef Hamdi

يوسف حمدي هو كاتب ومفكر عربي شاب، يتميز بقدرته الفائقة على الكتابة الأكاديمية والفلسفية. يتميز أسلوبه الكتابي بالعمق والجمالية في نفس الوقت ويعبر عن رؤاه وأفكاره من خلال الكتابة بأسلوبه الخاص الذي يلامس القلوب والعقول.

svg

ماذا تعتقد؟

إظهار التعليقات / اترك تعليق

أترك تعليق

Loading
svg